Perguntas Frequentes

• Fiz clique em "Palavra-passe esquecida?" mas não recebi o e-mail contendo o link para definir uma nova palavra-passe.

  Existem 3 explicações possíveis:

  • O endereço de e-mail introduzido no seu pedido não corresponde a nenhum endereço registado na nossa base de dados. Nesse caso, verifique qual o endereço de e-mail que utilizou ao criar a sua conta (foi-lhe enviado um e-mail de confirmação) e peça novamente uma palavra-passe utilizando esse endereço.
  • Cometeu um erro ao digitar o endereço de e-mail para o qual deve ser enviado o link para criar uma nova palavra-passe. Clique novamente em "Palavra-passe esquecida?" e digite o endereço de e-mail correto.
  • Não indicou o endereço de e-mail correto quando criou a sua conta. Contacte a organização à qual submeteu ou deseja submeter um projeto, e peça que o endereço de e-mail seja corrigido.

  Atenção: se fez vários pedidos de palavra-passe para o mesmo endereço de e-mail, apenas o último link recebido será válido.
• Fiz clique em "Palavra-passe esquecida?" mas recebo uma mensagem de erro quando faço clique no link que recebi por e-mail.

  Se fez vários pedidos de palavra-passe para o mesmo endereço de e-mail, apenas o último link será válido.
• Faço clique em "Ecrã seguinte" no formulário mas fico na mesma página.

  Se estiver a utilizar o Internet Explorer 7 ou 8, tente novamente com uma versão superior (Internet Explorer da versão 9) ou com o Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.
• Como posso rever a primeira parte do meu projeto?

  Pode rever o seu projeto:

  • abrindo o PDF que lhe foi enviado por e-mail no dia em que validou e enviou a primeira parte do seu projeto
  • entrando na secção "A minha conta/Gerir os meus projetos" e fazendo clique no link "Ver" na primeira parte do seu projeto.
• Quando tento ligar-me chego a esta página: "LINK INVÁLIDO TEM A CERTEZA QUE TEM UM LINK RECENTE? Por favor, verifique junto da pessoa que lhe comunicou este link. FEZ CLIQUE NUM LINK DE UM E-MAIL OU INSERIU-O MANUALMENTE? Tente copiar e colar o link na barra de endereços do seu navegador. Se entrar em contacto connosco, por favor indique-nos o seguinte código de erro: invalidLoginCsrfToken."

  Se tem a certeza de que tem o endereço certo, verifique se os cookies estão ativados no seu navegador fazendo clique no link abaixo: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Se a resposta for "sim", então deverá eliminar os cookies.

  Veja como eliminá-los, dependendo do navegador utilizado: http://www.commentcamarche.net/faq/1999-supprimer-ses-cookies.
• Quando se aplica a cópia de segurança automática?
  • a cada 2 minutos
  • a cada 30 segundos depois de ser dada uma resposta ou ter sido feita uma alteração
  • depois de ter sido dada uma primeira resposta e depois de ter começado a responder a uma segunda pergunta  
  • fazendo clique em "ecrã anterior" ou "ecrã seguinte".
  • fazendo clique noutro ecrã no menu do lado esquerdo